人民網(wǎng)廣州3月14日電 （記者張海燕 通訊員粵消宣）在今年“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之前，廣東消委會針對汽車售后行業(yè)存在的問題，特別組織開展了汽車保養(yǎng)維修服務(wù)體察暗訪活動，挑選汽車維修保養(yǎng)領(lǐng)域更換機油等服務(wù)問題進(jìn)行消費體察和暗訪實錄，全面了解行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，揭示行業(yè)存在問題，營造安全、放心的汽車消費環(huán)境。

從檢測的結(jié)果來看，本次抽檢的8個機油樣品除了機械雜質(zhì)一項外，其余檢測項目均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，整體質(zhì)量良好。但在收費、服務(wù)等方面則存在較多“貓膩”及問題。

1、等待時間真漫長，工時收費隨即高

與普通的汽修店相比，4S店普遍給車主的印象是環(huán)境舒適、服務(wù)好、配套齊全，但車主在享受店面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要多關(guān)注自己愛車維修保養(yǎng)時間，因為換機油服務(wù)一般都按保養(yǎng)時間算手工費，這里面“分分鐘都是錢”。從體察暗訪過程中看，同樣是進(jìn)行更換機油操作，本次涉及的3家4S店普遍出現(xiàn)耗時長、工時貴的情況，最終在工時這一項收費中也普遍比一般汽修店要高。

2、套餐并非真實惠，添加項目為收費

車輛更換一次機油主要包括放清舊機油、更換機油格、添加新機油及查驗機油標(biāo)尺等步驟，但從本次活動觀察到的情況來看，4S店一般會要求車主選擇套餐服務(wù)，即包含更換機油在內(nèi)的一系列保養(yǎng)項目，并不單獨提供更換機油的服務(wù)，而套餐服務(wù)或許會讓部分車主對愛車更放心，但是捆綁式消費最直接的后果就是讓車主付出更多的等待時間，以及更多的費用。

同時，部分4S店還通過增加項目來進(jìn)一步擴大收費，例如在更換機油時添加所謂“清洗液”，一般汽修店卻沒有增添這一項目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，機油本身具有清潔功能，更換新機油并不需要添加其他添加劑，而這種“清洗液”收費在180-200元左右，可見車主為此掏了不少“冤枉錢”。

3、機油究竟添多少，店家自己說了算

在本次體察暗訪過程中，暗訪組大部分時間采用的是一輛需添加4L機油的別克牌商務(wù)車,鋒速達(dá)浙江安裝降溫設(shè)備得到了客戶好評，然而在用其暗訪的6家不同4S店及汽修店中，同一輛車卻添加了不同量的機油，店家普遍會出現(xiàn)游說車主添加過量機油，從而增加收費的情況。

在佛山桂城海八路的佛山市鉅創(chuàng)汽車維修有限公司，店家?guī)蛙囕v添加4L的機油后拔出油尺，顯示已適量，但是店家堅稱要重新啟動汽車后油尺顯示才準(zhǔn)確，果然在啟動汽車后油尺顯示機油量減少，于是店家稱還要再買機油，且店里只剩同款的4L裝機油，無奈之下，暗訪組最終只能買下兩支4L裝的機油，單機油就花費960元錢，而最終只補添了半升機油，白白剩余3.5升機油。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，機油添加適量即可，過量添加反而會傷害發(fā)動機，且開封后剩余的機油不建議再次使用。

4、更換配件來源不明,鋒速達(dá)廠房通風(fēng)機得到了客戶好評，存較大安全隱患

“更換機油就必須更換機油格”，這是汽車保養(yǎng)維修中的一個常識，而機油格就是除機油外的一個必備汽配件，但是在本次體察暗訪活動中發(fā)現(xiàn)，同一輛別克商務(wù)車更換的機油格卻是五花八門，不同包裝、不同牌子的都有。

在廣州番禺區(qū)的廣州市迪寶匯汽車維修有限公司，店家更是拿出了一個沒有任何包裝的機油格配件準(zhǔn)備為車輛更換，在暗訪組的再三追問下，店家坦誠該配件是一個“山寨”商品，是仿冒原裝件制造，并稱行業(yè)內(nèi)都是這么操作，最多就加個原裝件的包裝外殼。

5、機油只有代理款，消費者選擇權(quán)無保障

目前，市面上流通的機油主要為美孚、嘉實多及殼牌等品牌，基本為國外進(jìn)口牌子，消費者可選擇的范圍較小，加上各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機油產(chǎn)品，且型號比較單一。

本次活動中，8家4S店及汽修店普遍都只對外出售一個品牌的機油，車主進(jìn)入店內(nèi)自由選購機油的空間很小，若車主要自帶機油，店家對此就要提高工時費用，在如今追求多樣化、個性化的消費環(huán)境中，這種現(xiàn)象顯然是不合理的，也不符合新《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“充分保障消費者自主選擇權(quán)”的相關(guān)規(guī)定。

6、收費沒有明碼標(biāo)價，證照缺乏資質(zhì)受質(zhì)疑

收費價目清晰明了是保障消費者知情權(quán)的首要條件，也是店家應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任義務(wù)，但在本次活動中發(fā)現(xiàn)，部分汽修店卻并未做到明碼標(biāo)價，店內(nèi)未張貼任何價目表，只憑工作人員隨意開價，當(dāng)行動小組問及店家是否有價目表時，對方只能支吾應(yīng)付。同時，行動小組在部分汽修店內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)任何經(jīng)營資質(zhì)的證照，店家被問及時則會以各種理由搪塞應(yīng)付。

根據(jù)這次體察暗訪的結(jié)果，省消委會提醒消費者在進(jìn)行汽車保養(yǎng)服務(wù)時要注意幾個方面：一是要選擇有資質(zhì)的4S店或汽修店，最好是有實力的大型連鎖店，這一類商家管理較嚴(yán)、經(jīng)營較規(guī)范，服務(wù)也較有保證；二是貨比三家，這次體察可以看出同樣是別克車換機油服務(wù)，在油品質(zhì)量都沒問題的情況下，價格從485元到1152元不等，價格的差距非常大，為此，消費者的選擇很重要；三是提高辨識力和警惕性。這次體察反映出一個問題，4S店和汽修廠利用消費者不懂汽車保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)知識的特點，增加服務(wù)內(nèi)容、推銷不必要的消費項目，加大了消費者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此消費者平時要多學(xué)點常識，提高識別經(jīng)營“貓膩”的能力；要多留個心眼，有一些防范意識，提防商家乘機下手，宰你沒商量。